场景设计
定义场景目标、业务边界和从数据进入到结果反馈的完整闭环
业务目标
让用户通过灵核平台客服提交和查询问题，让负责人持续推进处理，并在状态变化、 临近逾期或完成时主动通知相关人员。
目标用户
平台用户、客服、产品经理
关联 Agent 模板
灵核平台客服
交付形态
对话 + 卡片 + 主动消息
设计完成度
89%场景目标与边界
业务模型与动作
卡片和业务看板
异常样例全部通过
业务闭环编排
场景模板安装后的标准执行路径
数据进入
飞书反馈 / Agent 对话
对象识别
问题、人员、模块
Agent 处理
分类、查询、判断
动作执行
分派、更新、通知
结果送达
Agent 卡片与消息
客户可配置边界
数据连接
选择飞书、数据库或业务接口
字段与身份映射
确认客户字段和人员对应关系
SLA 与通知
配置时限、升级策略和消息渠道
Agent 授权
选择可访问场景的数智员工